Política de Reembolso e Devoluções

AXIOM BIOSCIENCES LTDA.

Na AXIOM BIOSCIENCES, utilizamos biotecnologia de ponta para criar soluções de suplementação e performance estritamente personalizadas. Devido à natureza única e sob encomenda de nossos produtos, estabelecemos as seguintes diretrizes para reembolsos e devoluções:

1. Natureza dos Produtos Personalizados

Os produtos da AXIOM são formulados com base nos dados biológicos, biométricos e objetivos específicos de cada cliente (personalização via AXIOM OS).

  • Produtos Sob Encomenda: Por serem itens fabricados exclusivamente para um perfil individual, eles não possuem valor de revenda para terceiros.
  • Produtos Invioláveis: Como se tratam de suplementos alimentares de ingestão humana, a abertura da embalagem rompe o protocolo de segurança sanitária, impedindo qualquer forma de devolução para estoque.

2. Inaplicabilidade do Arrependimento Padrão

Conforme a natureza de produtos personalizados e sob encomenda, informamos que:

  • Não realizamos reembolsos ou trocas por desistência, erro na escolha do sabor (quando aplicável), ou mudança de objetivos pessoais após o início da produção ou entrega do pedido.
  • Uma vez que o lacre do suplemento personalizado for rompido, o produto é considerado consumido e não passível de retorno.

3. Exceção Única: Reações Adversas e Saúde

A única circunstância em que a AXIOM BIOSCIENCES processará a devolução e o respectivo reembolso integral é em casos de comprovação de danos à saúde ou reações adversas graves causadas pelo uso do produto.

Protocolo para Reclamação de Saúde:

Caso o produto cause mal-estar ou qualquer reação inesperada, o cliente deverá:

  1. Suspender o uso imediatamente.
  2. Entrar em contato com nosso Suporte Técnico (support@axiombiosciences.com) em até 30 dias após o recebimento.
  3. Fornecer um breve relato dos sintomas e, se solicitado, um laudo ou parecer médico simples descrevendo a incompatibilidade.
  4. Devolver o produto restante na embalagem original para nossa análise laboratorial (custos de envio cobertos pela AXIOM).

4. Produtos Defeituosos ou Erros de Envio

Caso o produto chegue com o lacre rompido antes do recebimento, embalagem danificada pelo transporte ou se houver um erro na fórmula enviada (divergente do que foi solicitado no seu perfil AXIOM OS):

  • O cliente deve notificar a empresa em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Nestes casos específicos, realizaremos a substituição imediata do produto sem custos adicionais.

5. Processo de Reembolso

Uma vez aprovada a solicitação baseada no item 3 (Saúde), o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
  • Pix ou Boleto: O depósito será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Cancelamento de Produção

O cancelamento de um pedido e reembolso total só é possível se a solicitação for feita antes do início do processo de manipulação e personalização da fórmula em nosso laboratório. Após a entrada em produção, o custo de insumos e mão de obra personalizada impede o cancelamento.

Dúvidas ou Suporte:

Entrar em contato através do Link de Suporte contido no AXIOM OS (Assunto: Suporte).

AXIOM BIOSCIENCES LTDA.

Otimizando o potencial humano através da Ciência e Biotecnologia.